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            • 请务必首先致电我们的客户服务部门(400-604-2566),告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;
            • 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号;
            • 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;
            • 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票;
            • 当我们收到您退换的商品后,我们将尽快处理您的订单,请您耐心等待。

            退换货政策

            顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:

            • 收到货物时即发现产品破损;
            • 与顾客在网站上订购的产品不同;
            • 收到货物时即发现产品已过期;

            凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

            顾客在本网站订购产品,在收到货物后发现不喜欢,订错了,或想换其他的产品,可以在签收之日起的7天内申请退换货,但必须满足以下条件:

            • 退货产品的原包装未经拆开也未经使用;
            • 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样;

            凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

            顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:

            • 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告和过敏照片;
            • 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后;
            • 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起;

            凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

            我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。

            退换货常见问题

            我什么时候才能收到退款?
            收到退货并验明无误后,我们将在3-5个工作日左右完成退款。如果您当初是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中; 如果您当初是选用货到付款的,那么款项将通过银行汇款的形式退还给您。

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